學(xué)術(shù)天地
學(xué)會(huì )簡(jiǎn)介

  廣東省畜牧獸醫學(xué)會(huì )是由廣東省民政廳批準成立的具有法人資格的全省性社會(huì )團體,是廣東省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )的組成部分,是黨和政府聯(lián)系畜牧獸醫科技工作者的橋梁和紐帶,是發(fā)展我省畜牧獸醫事業(yè)的重要社會(huì )力量?,F任理事長(cháng)是廖明同志。

 
寵物醫療發(fā)展的現狀及對策研究
摘 要:隨著(zhù)寵物經(jīng)濟穩中向好,各種相關(guān)服務(wù)的需求不斷增加。以寵物醫療為例,寵物醫院的數量在需求的帶動(dòng)下逐漸增多,但同時(shí)存在寵物看病貴看病難、寵物醫院價(jià)格不透明、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,經(jīng)營(yíng)不規范等問(wèn)題。該文從寵物醫療發(fā)展現狀出發(fā),研究其在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,并對此提出相應對策,為解決市場(chǎng)痛點(diǎn)提供一些思路。最后,提出搭建一站式醫療服務(wù)平臺的構想,給寵物醫療行業(yè)的相關(guān)企業(yè)發(fā)展提供一些建議。
 
寵物相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展與人均GDP(Gross Domestic Product,GDP)增長(cháng)呈正相關(guān),中國寵物行業(yè)的發(fā)展伴隨著(zhù)國內經(jīng)濟快速發(fā)展的浪潮也迎來(lái)了快速發(fā)展期。隨著(zhù)寵物在日常生活中的角色的轉變,現在的寵物飼養者多自稱(chēng)為“鏟屎官”,更多的是把寵物當作家人,飼養它們大多數是為了尋求陪伴,填補心中的孤獨。因此,隨之而來(lái)的是對寵物醫療、服務(wù)、保險等需求的與日俱增,與寵物相關(guān)的醫療機構也會(huì )得到一定的發(fā)展。同時(shí),在中國政府倡導的“互聯(lián)網(wǎng)+” 等政策的指引下,越來(lái)越多的領(lǐng)域和行業(yè)逐漸開(kāi)始進(jìn)行線(xiàn)上和線(xiàn)下的連接和整合,進(jìn)一步對傳統模式進(jìn)行變革和創(chuàng )新,而電商模式也會(huì )成為寵物醫療行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展一大突破點(diǎn)。

吳鐸思認為寵物看病貴看病難的問(wèn)題一直難以得到解決的原因是因為醫療價(jià)格并不是政府控制,人才的供給也無(wú)法跟上市場(chǎng)的需求。王笑認為,我國寵物保險行業(yè)蓄勢待發(fā),保險產(chǎn)品根據養寵群體的需求不斷發(fā)生變化,以適應市場(chǎng),不斷拓寬寵物保險的保障性。速途研究院認為,寵物電商領(lǐng)域具有非常大的發(fā)展空間,當下國內電商還沒(méi)出現獨角獸,所以我們還有機會(huì )。嚴超等認為,我國寵物醫療行業(yè)的現狀有喜有憂(yōu),只有善于發(fā)現該行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題,才能針對性地解決問(wèn)題,為其今后的發(fā)展奠定基礎。目前的研究文獻更多是針對某一兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi),對現狀分析的角度也較為單一,因此,文章從多個(gè)角度來(lái)分析寵物醫療的現狀,提出存在的問(wèn)題并給出對策建議。

寵物醫療行業(yè)的現狀


1.1 寵物醫療在整個(gè)寵物行業(yè)細分領(lǐng)域中占比較大

在整個(gè)行業(yè)中,寵物食品和醫療是寵物日常生活的剛需消費品類(lèi),也是整個(gè)寵物行業(yè)中市場(chǎng)可發(fā)展空間最大,需求最大的組成部分,具有消費頻次高,消費周期長(cháng)的特點(diǎn)。在寵物用品協(xié)會(huì )新發(fā)布的《2020 年寵物醫療行業(yè)研究報告》 中可以得知,食品占比33.83%,醫療占比22.88%,用品15.90%,其他服務(wù)占比13%,銷(xiāo)售占比12.46%[5],從數據中可得知,醫療的占比僅次于食品,具有市場(chǎng)占有率高,需求高的特點(diǎn)。

1.2 巨頭迅速進(jìn)行線(xiàn)下擴張,加速占領(lǐng)市場(chǎng)

我國寵物行業(yè)發(fā)展較晚,目前國內的寵物醫療行業(yè)領(lǐng)域主要被寵物醫院占據,寵物醫院作為治療的主體,是寵物醫療領(lǐng)域里最主要的形式,在寵物醫院行業(yè)里,行業(yè)的領(lǐng)軍人物強強聯(lián)合,加速布局線(xiàn)下寵物店,高瓴資本、瑞鵬集團和瑞派集團作為目前寵物行業(yè)內的三大巨頭,集團旗下寵物醫院已有規?;厔?,截止2021 年9 月,新瑞鵬旗下醫院已超過(guò)1600家。并且根據消費者和市場(chǎng)需求逐步趨向規范化。高瓴資本投資新瑞鵬寵物醫療集團,進(jìn)行資源整合,新瑞鵬又收購其他寵物醫院品牌和制藥企業(yè),進(jìn)一步整合資源,加速占領(lǐng)市場(chǎng),但這種擴張在疫情影響下并沒(méi)有達到預期效果。

1.3 疫情將線(xiàn)下寵物消費轉為線(xiàn)上

受疫情影響,寵物主對寵物陪伴時(shí)間的增加帶動(dòng)整體寵物消費,寵物主對寵物健康關(guān)注度提升,疫情加速了寵物醫療市場(chǎng)的擴大,為行業(yè)培養了更多新的潛在消費者。同時(shí)在疫情的影響下,線(xiàn)下實(shí)體店客流量減少,但消費者消費意愿還在,消費者從線(xiàn)下消費轉到線(xiàn)上消費,因此帶動(dòng)電商平臺銷(xiāo)售額快速增長(cháng),從而帶動(dòng)了寵物醫療由線(xiàn)下向電商平臺的轉移。

目前市場(chǎng)上已有一些企業(yè)提前部署線(xiàn)上寵物醫療項目,如京東健康最新上線(xiàn)的“寵物醫院”,其可以為寵物提供一站式的醫療服務(wù),據云財經(jīng)報道,目前已有1000 多家京東寵物的線(xiàn)上門(mén)店上線(xiàn),根據報道可以看到,近2 個(gè)月來(lái)有4 萬(wàn)余名的用戶(hù)使用了該服務(wù),好評率高達98%,京東就是瞄準了目前線(xiàn)上寵物醫療市場(chǎng)的空缺,以疫情為契機,快速占領(lǐng)該部分市場(chǎng)。

1.4 寵物疫苗、藥品需求極大

根據《2020 年中國寵物醫療行業(yè)白皮書(shū)》 顯示,我國現存寵物大部分年齡偏低,2022—2025 年將有大量寵物進(jìn)入老年期,隨著(zhù)年齡增長(cháng),發(fā)病率會(huì )增加,醫療市場(chǎng)將進(jìn)一步擴大,在疾病治療和預防等方面將會(huì )有極大的需求。

1.5 寵物保險市場(chǎng)萌發(fā)

由于醫療價(jià)格的不斷走高,醫療保險的推出和推廣成為現今寵物行業(yè)的必然趨勢。我國寵物保險尚處于萌芽期,國內目前傳統保險企業(yè)中也只有少數公司推出可脫離寵物醫療而獨立購買(mǎi)的寵物保險服務(wù)。

《2020 年中國寵物行業(yè)白皮書(shū)》 中數據顯示,我國寵物醫療市場(chǎng)規模已達400 億元,預計至2025 年規模將超過(guò)1300 億元[6]。由此可知,我國的寵物醫療行業(yè)極具市場(chǎng)價(jià)值,只要相關(guān)企業(yè)能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,結合當下環(huán)境,探索市場(chǎng)需求和消費者需求,做好產(chǎn)品和服務(wù),就極有可能搶占這一塊極具潛力的市場(chǎng)。

寵物醫療行業(yè)存在的問(wèn)題


2.1 行業(yè)規范和監管有待完善,寵物醫院資質(zhì)不齊

隨著(zhù)現代社會(huì )90 后的“孤獨感” 倍增,養寵需求劇增而導致寵物的數量倍增,寵物醫院迎來(lái)了暴利時(shí)代,但市場(chǎng)并沒(méi)有想象的那么完善。據調查顯示,行業(yè)內經(jīng)常出現寵物醫院亂收費,價(jià)格不透明,寵物醫生無(wú)證上崗,醫院無(wú)經(jīng)營(yíng)執照或偽造經(jīng)營(yíng)許可的現象。由于無(wú)相關(guān)法律對其進(jìn)行約束,寵物醫院的服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊,難以保證寵物主人和寵物本身的權益。

2.2 寵物醫療技術(shù)落后,缺少先進(jìn)設備技術(shù)

目前,很多醫院診療設備比較落后,診療過(guò)程往往只能完全依靠寵物醫生的主觀(guān)判斷,經(jīng)常發(fā)生錯診的現象。而一家專(zhuān)業(yè)的大型寵物醫院,一般設有急診室、外科手術(shù)室、注射室、放射室、住院部、化驗室等科室,分有皮膚科、內科、癌癥治療、耳鼻喉科等項目,配備X 光和超影像設備、手術(shù)臺、皮膚檢測、血壓檢測等專(zhuān)業(yè)儀器。

2.3 寵物疫苗和藥品長(cháng)期依賴(lài)進(jìn)口

目前寵物疫苗和體檢成為寵物醫療服務(wù)的主要消費類(lèi)目,說(shuō)明寵物“輕醫療” 現象已經(jīng)較為普遍。寵物醫療主要由三大部分組成:藥品、體檢以及疫苗。但國產(chǎn)的藥品目前面臨品類(lèi)少、質(zhì)量低的困境,導致對進(jìn)口依賴(lài)度高等問(wèn)題。寵物疫苗市場(chǎng)大部分被外資企業(yè)占有,其市場(chǎng)份額高達90%,在很長(cháng)一段時(shí)間寵物疫苗都會(huì )依賴(lài)于進(jìn)口。目前,國內寵物藥市場(chǎng)中進(jìn)口廠(chǎng)商占據近70%份額,一類(lèi)國產(chǎn)新藥占比不足10%。

2.4 寵物高昂診療費,寵物主總花冤枉錢(qián)

在規模超過(guò)400 億元的寵物醫療行業(yè)中,寵物醫院在其中占比接近一半。但是寵物醫院目前在國內的分布不均,大多數都是小規模門(mén)店,分布在一線(xiàn)和二線(xiàn)城市較多。規模較大的醫院大多數分布在一線(xiàn)城市,且數量較少。但根據研究發(fā)現,無(wú)論醫院規模大小,普遍都存在價(jià)格不透明,價(jià)格差距大等問(wèn)題。據消費日報報道顯示,寵物生病去寵物醫院檢查的費用大概在500 元左右,診療費和檢查費要花費200 元以上,如果需要手術(shù)則花費更大,高達上萬(wàn)元。平均單只寵物每年在寵物醫院的消費不固定,從側面說(shuō)明醫院的各項服務(wù)之間價(jià)格差異化明顯。國內寵物醫療服務(wù)水平,仍處于事后治療的階段,在穩定的疾病防御支出方面,用戶(hù)滲透率低。

2.5 寵物保險服務(wù)不完善

目前我國寵物保險銷(xiāo)售渠道單一,保險產(chǎn)品較少,保險服務(wù)不完善,因此寵物保險發(fā)展緩慢。美國的寵物保險行業(yè)很發(fā)達,銷(xiāo)售渠道非常豐富,涵蓋各個(gè)階段,并且引入數據系統,給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。中國在幾年前無(wú)論是寵物醫療還是寵物保險都處于市場(chǎng)的角落,不被重視,早幾年出現的保險可提供服務(wù)的范圍也十分狹窄,不能滿(mǎn)足消費者和市場(chǎng)的需求。同時(shí)由于“先鋒隊” 自身產(chǎn)品服務(wù)不夠完善,服務(wù)范圍窄,售后服務(wù)沒(méi)有做到位,這一系列的因素疊加導致寵物保險并沒(méi)有得到很好的發(fā)展。

對策建議


3.1 提高醫院準入門(mén)檻,加強對寵物行業(yè)的監管力度

重新對管理制度進(jìn)行優(yōu)化才能強化寵物醫療整體的水平。①在市場(chǎng)監管方面,必須保證其證照齊全,擁有合法合規的儀器,整體醫療環(huán)境符合國家要求,并且醫院內的醫生全部是專(zhuān)業(yè)的寵物醫生,擁有獸醫資格證,合法上崗。②設立專(zhuān)門(mén)的監管機構,成立專(zhuān)門(mén)的寵物醫療市場(chǎng)監管部門(mén),對醫院、醫生進(jìn)行走訪(fǎng)審查,如若發(fā)現醫院無(wú)證照,醫生無(wú)資格證,醫院制定高消費標準坑騙消費者,要進(jìn)行嚴厲打擊,嚴肅處理。③提高醫生入行門(mén)檻,對在寵物醫院的從業(yè)人員全部實(shí)行持證上崗制度,并且對醫生定期進(jìn)行培訓,提高治療水平。④注重售后工作和員工調查工作,建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)組,對于在醫院進(jìn)行治療的寵物進(jìn)行回訪(fǎng)調查,給予寵物主后續的養護建議;在顧及寵物主的同時(shí)也要顧及員工的情況,對從業(yè)人員進(jìn)行調研,了解員工需求,聽(tīng)取員工意見(jiàn)反饋,幫助員工解決問(wèn)題和困難。

3.2 利用人工智能技術(shù)與寵物醫療結合

借鑒國外已有的動(dòng)物健康檢測儀、掃描儀等機器,將其改造簡(jiǎn)化,打造出便攜式且操作簡(jiǎn)單的家用動(dòng)物健康檢測儀,通過(guò)圖像傳感等技術(shù)對動(dòng)物健康狀況進(jìn)行數據分析,通過(guò)與手機客戶(hù)端對連接,寵物主人在家就可對寵物健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控,且可通過(guò)數據判斷其是否需要就醫。一方面為寵物主人節省了不必要的醫療開(kāi)銷(xiāo),減少醫療資源的浪費,同時(shí)又讓寵物健康問(wèn)題有一定的保障。

3.3 加強寵物疫苗的研發(fā)力度和國產(chǎn)疫苗的推廣

未來(lái)“輕醫療” 的市場(chǎng)發(fā)展前景良好,但目前國內疫苗大多靠進(jìn)口,企業(yè)可將注意力轉移至疫苗研發(fā)和推廣上,吸納更多科研人員,加大科研投入,打造國產(chǎn)品牌,針對較為常見(jiàn)的病毒如犬瘟熱、細小病毒、傳染性肝炎、犬二腺病毒等研發(fā)新疫苗,結合當下疫情,研發(fā)針對新冠病毒的寵物疫苗。如此可減少對進(jìn)口的依賴(lài),加大研發(fā)力度和宣傳力度,可以進(jìn)一步助力寵物醫療領(lǐng)域發(fā)展。

3.4 完善寵物醫療保險制度,減少醫療支出

寵物“看病難” “看病貴” 問(wèn)題的涌現使得寵物醫療保險的推出和推廣成了現今行業(yè)的必然趨勢。但目前寵物保險并不完善,企業(yè)可針對寵物常出現的病種下設保險種類(lèi),開(kāi)設多種保險銷(xiāo)售渠道,拓寬保險涵蓋范圍,同時(shí)對市場(chǎng)進(jìn)行調查,根據消費者需求進(jìn)行保險種類(lèi)的細分,例如:①當寵物咬傷人或者造成他人財產(chǎn)損失,養寵主可以通過(guò)寵物責任險來(lái)進(jìn)行理賠,減少自己所支付的賠償金,減輕自己的經(jīng)濟損失。②當寵物生病了,可以用寵物醫療險來(lái)報銷(xiāo)。寵物醫療險可以讓寵物獲得醫療保障,有效起到分擔風(fēng)險的作用,讓寵物主減少醫療支出,進(jìn)而可以通過(guò)寵物保險解決“看病貴” “看病難” 的問(wèn)題。

3.5 迎合消費者消費習慣采用線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)營(yíng)+社群交流模式

①企業(yè)在線(xiàn)下進(jìn)行擴張的同時(shí)可以向電子商務(wù)平臺進(jìn)行擴展,開(kāi)通線(xiàn)上平臺,進(jìn)行疫苗的銷(xiāo)售、試紙的售賣(mài),解決消費者在線(xiàn)下門(mén)店“一針難求” 的問(wèn)題。②開(kāi)展線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù),讓寵物主足不出戶(hù)就可以解決寵物生病問(wèn)題,讓寵物主省去大筆的診療費、檢查費,避免花“冤枉錢(qián)”。③打造社群交流空間,邀請權威寵物醫生、正規寵物醫院人員、養寵博主的入駐,為各位養寵主提供在寵物成長(cháng)過(guò)程中會(huì )出現的問(wèn)題的解決方案。

小結


如今寵物電子商務(wù)發(fā)展壯大是大勢所趨,但線(xiàn)上發(fā)展若想發(fā)展得好離不開(kāi)線(xiàn)下門(mén)店的支持,線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)營(yíng)的模式將成為寵物行業(yè)的主流發(fā)展方向,而消費線(xiàn)上化也會(huì )成為未來(lái)的趨勢。因此相關(guān)企業(yè)可考慮抓住當下寵物市場(chǎng)需求的空缺,通過(guò)電商平臺將寵物醫療、保險、社群交流結合,搭建一站式寵物醫療服務(wù)平臺。同時(shí),對線(xiàn)下寵物醫院的資源進(jìn)行整合,推動(dòng)醫院經(jīng)營(yíng)規范化標準化,解決線(xiàn)下醫療質(zhì)量參差不齊、看病難看病貴的問(wèn)題,推動(dòng)線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)營(yíng)。在平臺運營(yíng)過(guò)程中,借助大數據來(lái)進(jìn)行精準推送和提供產(chǎn)品,并且對寵物醫療行業(yè)的上游下游供應鏈進(jìn)行整合,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的結構性改革,建立平臺獨有的核心競爭力和服務(wù)模式,推動(dòng)寵物醫療行業(yè)的發(fā)展。